Veelgestelde vragen

Vanaf aanschafdatum kunt u 1 jaar lang gratis updates downloaden.

Bent u benieuwd of er een update is geweest van een product dat u onlangs heeft aangeschaft? Raadpleeg dan de updatelijst op onze site. Hier vindt u alle nieuwe en geüpdatete producten per maand gesorteerd.

Updates downloaden

1. Heeft u een account?

Dan vindt u daar alle bestellingen met downloadlinks en bijbehorende facturen. U kunt de updates altijd downloaden in uw account. Let op: maakt u pas een account aan nadat u besteld en afgerekend heeft, dan staan deze producten niet in uw account !

2. Heeft u geen account?

Updates kunt u altijd downloaden via de download link die u per e-mail ontvangen heeft bij uw bestelling. Bewaar deze mail dus goed.

Wanneer worden programma's bijgewerkt met de nieuwste belastingtabellen?

In de maand januari worden al onze programma's waar belastingtabellen in verwerkt zijn voorzien van de nieuwste gegevens. Heeft u een product gekocht voor de update (en valt deze update binnen uw supporttermijn), dan kunt u de aangepaste versie daarna altijd downloaden via uw account of de downloadlink die u bij bestelling ontvangen heeft. 

Kostprijscalculatie werkt niet met licenties of jaarlijks terugkerende kosten. 

U betaalt dus maar éénmalig voor het product!

U kunt ons altijd bereiken via ons ticketsysteem. 

Specifieke vragen over gekochte producten

Wanneer u specifieke vragen over gekochte producten heeft verzoeken wij u het desbetreffende bestand bij uw ticket te voegen. Zo kunnen wij zien wat er eventueel misgaat en kunnen wij uw vraag adequaat en snel beantwoorden.

Recente versie van Microsoft Excel nodig

Wij adviseren u om gebruik te maken van de laatste versie van Microsoft Excel. Wanneer de Excel sjabloon niet werkt op uw computer, kan het zijn dat u een verouderde versie van Excel heeft. Zorg er dus voor dat uw Microsoftversie altijd up to date is.

Speciaal ontworpen voor Microsoft Excel

De sjablonen van Kostprijscalculatie zijn speciaal ontworpen voor Microsoft Excel op een Windows computer en niet getest op andere systemen. Wij kunnen de werking niet garanderen in OpenSource Software zoals OpenOffice, Office 365, Google Spreadsheets of met Apple. Deze systemen kunnen mogelijk niet accorderen met de functies die in Microsoft Excel worden gebruikt, waardoor het programma niet naar behoren zal functioneren. 

In Excel Online is het – door de werkbladbeveiliging – helaas niet mogelijk om de blauwe velden in te vullen. Gebruik daarom altijd de lokale desktop versie van Excel op uw eigen systeem! Op de site van Microsoft kunt u dit nalezen. 

Omdat het hier downloads betreft is "ruilen" niet aan de orde en dus ook niet mogelijk. Er vindt dan ook geen restitutie van betaling plaats. Bij elk product staat duidelijk omschreven wat u ermee kunt doen.

Zie ook punt 13 Heb ik bedenktermijn of herroepingsrecht.

In mijn download pakket zit ook een Adobe Reader bestand, deze kan ik echter niet openen.
Wat moet ik nu doen?

Waarschijnlijk heeft u of Adobe Reader niet op uw computer staan, of een verouderde versie. U kunt de laatste versie hier gratis downloaden.
Installeer dit pakket en u kunt vanaf nu alle bijlagen openen.

Download Adobe Reader

Het is gebleken dat onze sheets regelmatig door derden worden gekopieerd en daarna brutaalweg als zijnde eigen werk te koop worden aangeboden. Door het aantal afbeeldingen bij de presentaties te beperken, hopen wij dit enigszins een halt toe te roepen. Wij proberen hiermee onze programma’s te beschermen en de exclusiviteit zoveel als mogelijk te waarborgen.

Voor meer informatie, lees onze blog 'Schending auteursrecht'.

Uiteraard zijn meerdere afbeeldingen op aanvraag beschikbaar, zodat u een goed beeld krijgt van het programma wat u eventueel wilt aanschaffen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via het contactformulier.

Vanaf 01-01-2020 zijn al onze producten btw vrij (factuur vrijgesteld van OB o.g.v. artikel 25 Wet OB).

De prijs die u op de site ziet staan, is dus het daadwerkelijke bedrag wat u voor het product betaalt.

In principe zijn alle spreadsheets eenvoudig in gebruik, of wordt er een duidelijke handleiding bij verstrekt. Mochten er echter toch nog onduidelijkheden zijn, dan kunt u ons natuurlijk altijd bereiken via onze klantenservice.

Na aanschafdatum van een product heeft u 1 jaar lang recht op gratis support en updates.

Omdat onze producten regelmatig worden bijgewerkt en/of geüpdatet met de laatste belastinggegevens (indien van toepassing), kunnen wij enkel support op de recente versies geven.

Voordat u support bij ons aanvraagt, dient u te controleren of u over de meest recente versie beschikt. Deze kunt u downloaden via uw account of bestellink. Mocht u geen account hebben, of u kunt de downloadlink niet meer vinden, dan kunt u ons een ticket sturen. Wij sturen u dan de laatste versie toe. 

Let op! Volgens Artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek heeft de consument geen recht van ontbinding bij een consumentenkoop als het gaat om de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd.

Kostprijscalculatie.nl wil u er duidelijk op wijzen dat digitale inhoud zoals downloadbare Microsoft Excel Templates (zoals die aangeboden worden op Kostprijscalculatie.nl), dus uitgesloten zijn van de wettelijke bedenktijd, waarmee uw recht op herroeping vervalt. Omdat de downloadbare producten direct te downloaden zijn na betaling, geeft u Kostprijscalculatie.nl toestemming het product te leveren voor het verstrijken van de bedenktermijn.

Wanneer u een bestelling plaatst en betaalt dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Kostprijscalculatie.nl. Dit doet u door middel van het aanvinken van de checkbox "Ik heb de algemene voorwaarden van de site gelezen en ga hiermee akkoord". U als consument verklaart daarmee dat u afstand doet van het recht van ontbinding en uw recht op herroeping. 

Soms kan een storing in het betalingsverkeer ontstaan. Dit kan zijn omdat de site van de desbetreffende bank "eruit" ligt of er zijn internetproblemen bij iDeal. U kunt via deze link checken of er een storing is.

Jazeker, graag zelfs !

Automatisch verzoek per e-mail

Zodra u een product bij ons heeft besteld, krijgt u na 2 weken een bericht in uw mailbox, waarin wij u vragen om een (vrijblijvende) beoordeling te geven op het door u bestelde product. Geef in uw eigen bewoordingen aan hoe het product u bevalt. Hiertoe kunt u gebruik maken van de link die in de mail staat.

Wilt u daar niet op wachten?

U kunt via deze link ook een review plaatsen. Vergeet niet om de naam van het product in het onderwerp te vermelden.

Spelregels

Wij staan natuurlijk altijd open voor opbouwende kritiek. Hiermee kunnen wij onze producten nog beter maken! Uiteraard hanteren wij wel een aantal spelregels.

• geen ongepaste taal gebruiken
• geen persoonlijke gegevens vermelden i.v.m. uw privacy
• geen (website) links of informatie over andere bedrijven delen

Een template die u bij ons gekocht heeft kunt u ook naar uw persoonlijke behoeften laten aanpassen. Op de pagina Maatwerk kunt u lezen hoe dit precies werkt.

Jazeker dat kan. Op de pagina Maatwerk kunt u de link vinden naar de nieuwste belastingtabellen.

Ziet u het toch niet zitten om dit zelf te doen?

Tegen een kleine vergoeding kunnen wij deze aanpassing voor u verzorgen. Op de pagina Maatwerk kunt u lezen hoe u dit aanvraagt.